GameStop面临新一轮危机：员工福利和客户服务持续恶化
近期，电子游戏零售巨头GameStop的经营状况持续恶化，公司在财务储备充足的情况下仍在大幅削减员工福利。尽管公司拥有10亿美元的现金储备，主要得益于早前的“表情包股”炒作，但管理层仍决定在2024年前进一步缩减成本。除了员工福利外，Pro会员计划的优惠也大幅减少，客户体验受到负面影响。同时，员工反映公司要求用二手商品取代新商品作为保修产品，管理层的这种做法引发了广泛争议。
员工福利大幅缩水，影响员工积极姓
据内部人士透露，GameStop员工被要求推销各种产品的保修服务，包括游戏光盘、控制器乃至价值500美元的游戏主机（如PlayStation 5）。虽然公司在保修条款中强调，维修或更换商品的决定由公司“自主裁量”，但新政策要求员工只提供二手更换商品。当库存不足时，员工须建议客户前往其他门店购买或维修。比如，一位顾客购买一台价值500美元的PS5后，店员会促销额外的$55一年保修，然后在故障时提供一台二手的二手PS5，售价约460美元。一位员工在Reddit上表示：“我绝不会让客户白跑一趟去邻近的店铺，服务质量太差。”
Pro会员福利大削减，客户忠诚度受影响
自12月1日开始，GameStop新改版的Pro会员制度将进一步弱化福利。根据一封似由店铺运营专员Bryan Perez在Reddit上披露的邮件，会员每月获得的$5优惠券将不再适用于礼品卡和数字商品。新会员的积分奖励也将削减一半，从10,000（等值$10）降至5,000（等值$5）奖金积分，续费会员将不再获得之前的$5奖励。年度会员费仍为$25，较年初涨价的$15有所增加。公司解释此次调整的目的是“提升Pro计划的盈利能力”。
员工福利大幅削减，健康保险成本飙升
此外，GameStop还宣布在2024年将大幅削减员工福利，包括医疗保险、基本人寿保险、意外斯亡与残疾保险以及401(k)退休金匹配计划。根据一份内部资料显示，单身员工的健康保险计划每月需缴纳$377，而家庭计划则为$1,129.68。这意味着许多员工的年度健康保险支出几乎翻倍。一名现有员工透露，此举将使其年度保险费用增加数百美元，加重员工的经济负担。
公司管理层变动与公司前景
随着福利的不断削减，魔寿转型为“迷因文化”的GameStop内部开始出现批评声音。自2021年加入董事会以来，Ryan Cohen频繁裁员、调整高管岗位，先后为公司带来负面影响。早在今年年初，Cohen自封为CEO，并在首次内部邮件中公开批评“管理不善和浪费”。此前，他曾承诺向赢得世界系列赛冠军的德州游骑兵队每人赠送$1,000的礼品卡，而上周他们刚刚在总决赛中击败亚利桑那响尾蛇，实现了目标。这一承诺引发了网友的质疑：是不是在削减员工福利之后，Cohen的承诺也变了样？
常见问答（FAQ）
Q: GameStop的福利削减会持续多久？
A: 目前公司尚未公布具体时间表，但所有变化将于2024年开始实施，员工和客户需要做好相应调整。
Q: 公司是否会改变目前的保修和退换政策？
A: 目前公司坚持新政策只提供二手商品作为保修换货的解决方案，尚未公布任何计划改变此政策的意向。用户可以关注未来官方公告以获得最新信息。