游戏资讯：Nintendo Switch Online的订阅策略与行业监管
用户增长与订阅状态
自Nintendo Switch Online推出大约六个月以来，任天堂已累计注册了980万用户订阅该在线服务。
然而，在这些令人振奋的数据背后，任天堂总裁古川慎太郎指出了一个仍需克服的难题——许多新用户只签订了短期订阅计划。
古川表示：“对我们来说，关键在于这些会员是否愿意长期使用该服务，而不是让订阅到期后不再续费。”
在线游戏与“付费－订阅制”模式
现如今，玩家想要享受实时在线游戏和其他多人与线上对战模式，通常需要为特定平台或游戏支付会员费。在这种付费驱动的环境下，主要的游戏产业巨头逐渐采用自动续订（“auto-renew”）的订阅协议，试图将玩家绑定到更长的会员周期内，提升利润和用户粘性。
“确保消费者在签约前明确了解订阅时长、取消方式、价格及续订或涨价的时间点，这尤为重要。”
自动续订合同的争议与行业监管
在这种情形中，自动续订合同一方面可以为玩家带来便利（同时也为平台创造更大利润），但另一方面，也可能侵犯消费者权益，特别是在误导或不公平的商业实践中。这引起了消费者权益组织的关注，他们指责一些行业“以恶意手段蒙骗忠实客户，期待人们不会察觉”。
作为回应，英国竞争监管机构—竞争与市场管理局（CMA）—于2018年12月提出了一系列改革措施，并展开调查，关注任天堂Switch、PlayStation和Xbox等平台的在线订阅条款是否存在不公平行为。
CMA首席执行官Andrea Coscelli表示：“此次调查将评估这些主要的在线游戏平台在自动续订合同方面是否对消费者公平，用户是否能轻松取消订阅或获得退款。”
调查尚在进行中，英国政府也承诺就CMAs的改革建议进行咨询。在此期间，游戏发行商、开发商及提供自动续订服务的平台应考虑遵循以下最佳实践原则，以避免成为监管的焦点。
保障玩家权益的最佳实践原则
保持条款公平
如果某条款导致消费者权益与平台责任之间存在明显不平衡，损害消费者利益，则视为不公平条款。此类条款对消费者没有法律约束力。
清晰、透明、重要信息突出
所有条款都应使用简单明了的语言撰写。价格和服务描述除外，若在页面重要位置突出显示，也能获得较好的公平性认可。
虽然自动续订相关条款不能优惠，但只要明确显示，仍能提升公平性。确保用户在签约时明确了解订阅期限、取消条件、总价以及续订或涨价时间，最好在购买按钮附近或注册流程中清楚提示这些信息。
优先采用用户主动选择（opt-in）而非被动同意（opt-out）
自动续订在用户主动选择后更公平，如果用户在注册时明确授权自动续订，将更符合公平原则。
“CMA的核心观点是，忠实用户因疏忽或忘记而被剥削。”
尤其是针对较长最初期限（如6至12个月）的订阅，再自动续订到没有取消权的固定期，政府建议此类自动续订应尽量避免使用。建议采用“主动选择”方式，让用户在订阅时自主确认续订或续费，如果采用“被动同意”（自动续订无提醒），则平台应在续订前提供明显提示，确保用户知情并可以取消。
取消权益保障
在初始合同期满后，应允许用户在合理通知期限内（如提前30天等）轻松取消订阅，以保护消费者权益，防止被持续扣费。
常见问答（FAQ）
Q: 自动续订的订阅是否一定对消费者不利？
不一定，自动续订本身如果建立在用户明确同意的基础上，并提供充分的取消和提醒机制，仍可以是便利的服务方式。关键在于透明、公平与知情权的保障。Q: 如何确保自己在订阅自动续订时权益受保护？
选择主动同意（opt-in）方式订阅，仔细阅读用户协议，关注续订提醒，确保在续订前了解取消方式和时间，避免不必要的续费损失。游戏订阅自动续费与退款政策指南
续订期间的退款考虑
在续订后，游戏订阅通常会自动续费至下一付费周期（如每月或每年），建议游戏公司考虑在续订时为未使用完的订阅部分提供退款，特别是针对12个月或更长期限的合同。这不仅关乎客户权益，也有助于避免未来的监管风险。提醒客户关于取消政策的重要性依然存在，需在合约中清晰标明。
自动续费的退款政策
一些领先的线上游戏平台明确说明，客户在自动续费后，预付的续费费用一般不予退还（但在初次订阅的前14天有强制的冷静期，允许退款）。然而，在自动续费周期内未能退还部分可能引起监管关注，遵守上述提示将有助于合规。
价格策略与客户忠诚度
区别对待新老客户的价格
在做价格设定时，需注意避免对自动续费的老用户设定高于新用户的价格。竞争委员会（CMA）关注忠实客户因疏忽或忘记续费而被收费过高的问题，反对一种续费价格对所有用户一致，但新客户享受优惠的做法。企业应平衡促销策略，合理制定针对新用户的优惠方案。
续订提醒与客户沟通
为了确保续费的公平性，建议在续订前一段合理时间提前提醒用户，告知即将自动续费。例如，可以在用户开启主机或推送手机通知时进行提示。这样的提醒有助于增强用户体验，让客户清楚自己的订阅状态。
针对不同用户群的提醒策略
对于不常使用服务的用户，可能会忘记订阅情况或已不再需要，建议采用更频繁的提醒机制，除了电子邮件外，还可以考虑短信或推送通知。但同时，企业在营销通讯中应遵守相关电子营销法律法规，确保合法合规。
结语
线上游戏行业变化迅速，企业不仅要不断创新，也应遵循良好的销售实践，维护客户权益，从而实现可持续发展。以客户为中心的合规运营，既是法律要求，也是赢得市场信赖的关键。
关于作者
James Gill是Lewis Silkin律师事务所的合伙人，领导商业与科技团队。JJ Shaw是该事务所的副理事，负责视频游戏与电子竞技业务。Mark Hersey是商业、数据隐私、品牌与知识产权实践组的律师。
常见问答
Q: 续订后未使用完的预付部分是否可以退款？
A: 建议游戏企业考虑在续订时提供未使用部分的退款，特别是合同期限长达12个月或以上，以确保遵守法规并维护客户权益。
Q: 如何确保客户在自动续费前收到提醒？
A: 可以通过手机推送通知、游戏平台公告或在用户登录时弹出提醒，提前合理时间通知用户即将自动续费，从而增强客户体验并避免误续费。