游戏新闻行业的现状
游戏新闻行业近年来发生了巨大的变化。出售、裁员、内容采集AI的崛起、自有媒体，以及谷歌搜索算法的剧烈变动，都对行业格局产生了深远影响。
在这场变革中，记者们变得比以往任何时候都更加繁忙。面对海量游戏资讯的需求，开发商和发行商仍然高度依赖媒体平台进行宣传，记者的时间变得尤为宝贵。
随着公关公司Renaissance迎来成立十周年，GamesIndustry.biz采访了创始人兼前育碧（Ubisoft）资深人士Stefano Petrullo，探讨与游戏媒体打交道的各种话题，从黑名单策略到危机管理。
审查禁令（Embargo）是如何运作的？
审查禁令允许发行商和开发商在游戏发布前通过设定一定的发布时间窗口，集中引发媒体和公众关注。然而，如果禁令发布时间太接近发售日期，通常会被视为游戏存在不足的信号。
Petrullo表示：“我始终倾向于提前设定好审查禁令，最好在发布前24小时统一封锁评论。这有助于避免过早披露信息，同时也让媒体有足够时间准备报道。”
他续称：“在现今的行业环境中，审查禁令应被视为媒体报道的起点，而非同时发布的标准。特别是在非AAA游戏中，各媒体的发布时间更趋多样化，不再追求一同上线的模式。”
如果记者突破审查禁令会怎样？
Stefano Petrullo解释道：“这要看突破的原因。如果是内容泄露，媒体有权报道，但我们不能强行执行禁令。泄露通常来自媒体之外，PR团队会尽量避免泄露。”
他补充：“大部分泄露来自于发布公司本身，可能占到80%的比例，主要源自公司未能妥善管理所有的封锁资料。”
在评测方面，如果实体版已在市场销售，PR不会追究依照禁令行事的记者。但如果有记者通过非正式渠道提前获取游戏，他们会请求对方尽量持守禁令，避免影响其他媒体的报道节奏。
“舆论的愤怒虽然会迅速升温，但除非影响信任、伦理或社区声誉，否则通常会逐渐平息。”——Stefano Petrullo
PR团队强调，希望尊重并保护守规矩的媒体和影响者，让他们不因外部因素受到惩罚，是行业的核心原则。
黑名单制度：是否合理？
在行业中，有些媒体被列入黑名单的情况并不罕见，尤其是在过去五年中有所减少。究竟是否应将违反禁令的媒体列入黑名单，作为一种惩罚措施？
Petrullo认为：“我们与人打交道，难免会犯错。如果只是一次性失误，我不倾向于施加惩罚。只有在反复或恶意的情况下，才会与对方沟通，试图理解问题所在，避免再次发生。”
他还指出：“媒体与PR之间存在共生关系，彼此合作应建立在信任基础上。持久的仇恨和封杀只会削弱双方的合作关系，得不偿失。”
“我认为，将媒体或影响者视为敌人，以封禁他们的方式既有毒又短视。长远来看，这样做只会伤害行业的良性发展。”——Stefano Petrullo
危机管理与负面报道
每一位经验丰富的PR人员都难免会遇到突发的负面新闻或者危机。例如：负面报道、游戏漏洞、安全事件、代言争议等。科学的危机管理策略不仅能减轻损失，还能挽回公众信任。
应对危机的第一步是迅速响应，透明公开地沟通解决方案，避免情绪化和回避。同时，建立一套完整的危机应对预案，培训团队掌握应急技巧，也是维护公司形象的关键。
成功的危机管理可以将负面新闻的影响降到最低，甚至转危为机，重塑公众对品牌的信任。
常见问题（FAQ）
Q: 何时应该设定审查禁令？
A: 通常在游戏开发完成、测试版本稳定后，提前设定禁令时间，确保媒体有足够准备时间，避免信息提前泄露，同时也保护开发商的商业利益。建议在发售前24小时内统一封锁报道。
Q: 黑名单对行业发展有何影响？
A: 虽然黑名单可以短期内减少不合作的媒体，但长远来看，会损害双方的信任与合作关系，影响行业的健康发展。积极沟通和培训更具建设性，能促进长期合作共赢。
游戏行业危机应对指南：如何管理负面报道与PR策略
在游戏开发和发行过程中，难免会遇到一些不利的报道，或者泄露一些不想公开的信息。这种情况下，企业的公关团队应如何应对，才能最大程度减少损失？
媒体曝光与企业回应
当记者发表涉及企业的负面文章时，企业有法律义务要求公关代表对相关信息进行回应。通常情况下，发行商或开发商会在第一时间得知文章的存在，并进行处理。
我们采访了 Petrullo，询问他如何应对这一类场景。
“保持诚实，承认事实，询问回应的截止时间。大多数时候，我们会根据故事的重要性，给予12或24小时的回应时间，然后联系客户核实事实。”
应对策略：事实核查与信息控制
Petrullo 继续说道： “如果事实正确，我们会回应并提供背景说明。” “如果事实不正确，要么避免评论，因为这基于猜测和未验证的信息，要么主动把控话语权，丰富故事内容，提供更多细节。”
他强调： “最佳的危机管理策略是避免危机发生。为此，你需要预见所有可能的情况，并提前做好准备，以便快速应对。”
负面报道的长期影响及应对
虽然记者已提供了回应的机会，但负面文章仍可能发布。我们询问 Petrullo，如今负面PR带来的伤害是否依然持久。
“不要怪罪评论者，如果你没有提供最佳的条件让他们完成他们的工作。” ——斯特凡诺·佩特鲁洛（Stefano Petrullo），Renaissance PR
他解释道： “网络空间的注意力跨度变短，但数字足迹却是永久的。愤怒的反应迅速升起，但如果影响到信任、道德或社区尊重，负面影响将长期存在。”
他指出： “暂时的伤害多由于技术问题或沟通失误引起，及时诚实回应可以修复。而永久的伤害则源自破坏信任，比如误导社区、抛弃游戏或视玩家为钱包。这些都会成为品牌的刻板印象。”
危机处理的建议：言辞、耐心与判断
Petrullo建议： “一切归结于语气、耐心和判断力。” 他强调：“保持开放和诚实，避免过度公司化，记住你面对的是人，与人为善，避免匆忙回应，也不要把对方当作对立面。”
他还提醒： “理解事情的经过，确保报道是否准确。判断是否值得回应。在事实错误时，可以回应，必要时求助专业的沟通人士。”
应对差评：PR的战场
大作被差评时的PR反应
当一款重要游戏遭遇顶级媒体的差评，PR团队是否会陷入尴尬？其实，十年前这样的情况并不少见。
“我认为这种情况现在已经很少发生了。我们合同中有保护条款，避免被点评分数责备。”
他补充：“但最终，评分主要取决于游戏品质。然而，评测策略本身也可能影响评分，尤其是在策略不当时。”
评测策略对游戏评分的影响
Petrullo 指出： “不清楚或完全没有关于游戏内容的沟通，会导致评测者产生不同的期待，从而造成评分分化。” 他还补充：“不给评测者充分的时间也会使评分变得难以预料。有时候在游戏发布当天或前一天提供评测版，会促使评测变得仓促。”
重要性：文档和信息的充分准备
他强调： “没有完善的文档也是个问题。只给评测者发个Key，没有额外资料，例如Steam页面信息，或者未整理好游戏的介绍和特色，都会影响评测结果。你不能怪评测者没有达到预期。”
常见问答（FAQ）
Q: 如何维护企业声誉，避免负面报道造成长期影响？
A: 及时诚实应对，透明沟通，避免掩盖事实。提前预判可能的问题，与社区建立良好关系，相信良好的内容和持续互动可以减少负面影响。Q: 面对差评时，公关团队应采取哪些具体措施？
A: 了解差评背后的原因，迅速回应，提供补充资料或澄清误解。避免争辩和情绪化，保持专业，必要时寻求专业沟通帮助，以保护品牌形象。总之，无论是管理负面报道，还是优化评测策略，都需要理性、负责任的态度和提前的准备。正如 Petrullo 所强调，最好的危机应对，是从未让危机发生。
游戏推广专家的策略：如何应对游戏未达预期
尽管如此，Petrullo（彼得鲁洛）建议在游戏评价未达到预期时，如何让客户满意？
“我们从一开始就做好预期管理，尽可能使用模拟评论员，确保游戏的缺陷内部知道，有时也让外部知道。”他解释道。
疫情后人际关系的重要性
图片来源：Gamescom
过去，记者和公关人员电话沟通的媒体环境或许会让内向人士感到恐惧。如果以往记者想知道评测代码何时到达，他们会直接联系相关公关。而每个Future UK办公室的记者桌上都有电话，用电话沟通也是工作的一部分。
然而，自从疫情以来，记者越来越多通过电子邮件与公关交流，从未见过面或互动过。这使得在现场、咖啡店或办公室见面建立的关系变得比以往更为重要。
“我相信这非常重要，”Petrullo说，“面对面交流更容易理解彼此，更方便讨论机会、想法和头脑风暴。电子邮件则难以打破隔阂。”
他还提出建议：试图与影响者和记者建立良好关系时，“诚实待人，不要夸大其词，尊重你面对的人。”
此外，“追求，不要骚扰。理解媒体和影响者每天都被大量请求轰炸，记住你比他们更需要媒体和影响者。要保持谦逊，有雄心，但脚踏实地。”
如何为不那么知名的游戏赢得报道
如今，数字商店中充满了各种游戏，记者们几乎没有足够的时间去试玩所有作品。
作为公关专业人士，你相信你的新独立游戏有潜力成为下一款热门，你怎么说服记者们投入时间去了解？
“这确实很难，尤其是在现在的环境中，”Petrullo说，“我们努力营造期待感，从游戏的独特元素入手。理想情况下，提前几个月告知主要媒体，以便他们合理安排报道。”
他提到一款名为《量子女巫》的游戏，由单独开发者NikkiJay制作，内容关于逃离邪教的故事：
“传统的新闻稿和代码推送往往效果不好，我们开始专注于讲述游戏背后的故事、人性因素，逐渐获得了《Newsweek》和《Edge》等媒体的关注。大多数时候，关键在于吸引最初的注意力，不要仅仅用‘roguelike’、‘FPS’、‘RPG’等标签，让游戏区别于其他作品。”
当然，公关最重要的还是懂得谁是目标记者，了解他们的偏好。例如，一款宏大战略游戏的推广，可能需要比最新的《刺客信条》更专业的媒体关系维护。
“另一个关键点是建立人脉，知道哪些记者会喜欢你的游戏并可能报道，而不是向大网站的编辑不断轰炸请求。”
“我们成功的案例多半源自拥有细分目标群体的游戏，‘细分’不是指规模小，而是特定类型的玩家。你需要努力联系相关媒体，而非随意发送新闻稿。”
五年间的变化
“变化很大，”Petrullo回顾近年来媒体环境的演变，“我们面临的游戏更丰富，但记者数量减少，影响者变多，市场的资金也变少。”
“不过，坚持和关注媒体环境的变化很重要。新闻业并没有消失，而是变得不同。一些重要记者开始打造个人品牌，运营Substack、视频频道、Twitch直播等。”
虽然影响者在游戏销售中扮演关键角色，但记者始终肩负着不同的职责。
“要记住，记者是推广游戏的最佳媒介，而影响者则是放大信息、达到大规模受众的渠道。”
常见问答
Q: 如何在竞争激烈的市场中让我的独立游戏脱颖而出？
A: 关键在于讲好背后的故事，突出游戏的独特元素，提前通知媒体，建立真实且有针对性的人脉关系，避免泛泛而谈的新闻稿。
Q: 现在的公关策略有哪些变化？
A: 传统的新闻稿和电话沟通已不再唯一，更注重故事性、个人关系的建立，以及多渠道多媒介的内容传播。