Twitch公布2021年下半年透明度报告：社区监管新动态
近日，Twitch于2022年2月发布了2021年下半年的透明度报告，为我们提供了一个了解该平台社区管理情况和变化的窗口。通过分析报告内容，我们可以看到平台在内容监管方面的努力以及一些新趋势。
政策违规处理比例的变化
Twitch的2020年透明度报告曾显示，超过15%的用户举报违反政策行为的内容最终都受到了处理，处理方式包括警告、临时封禁乃至永久封禁。而到了2021年，这个比例下降到11%以上，显示平台对违规内容的处理更加审慎或筛选更加严格。
有趣的是，报告没有披露各类别举报的具体数字，只通过一幅柱状图大致展现了不同举报类型的比例。我们曾向Twitch索要更详细的数据，但对方回应未公开详细数字。
处罚类别及趋势分析
2020年，Twitch平台的执法大多来自“视图机器人、垃圾邮件和其他社区行为”类别，约占全部执法的90%以上。视图机器人和垃圾邮件的举报被平台采取行动的比例超过25%，使其成为最常发生执法的类别。
而到了2021年，除“视图机器人和垃圾邮件”外，其他类别的执法率均有所上升，这显示平台在维护社区环境方面加大了力度。其中，一个例外是“恐怖主义、恐怖宣传和招募”类别，虽然举报数量极少，但执法数字仍由87升至89，体现出安全措施的细节增强。
2021年，视图机器人和垃圾邮件的处罚比例下降到63%，受影响的举报数也从26%降至16%。Twitch表示：“我们安全运营团队与社区健康团队的合作，通过主动检测措施，显著减少了垃圾信息，整体执法率有所下降。”
针对仇恨言论和骚扰行为的增强力度
在“仇恨行为、性骚扰和骚扰”类别中，执法比例从2020年的2%升至2021年的近8%，增长显著。这一变化或与2021年1月发布的新政策有关，规定不得问 nude、故意误性别以及展示“南方联盟”旗帜等行为。此外，平台也面对一波仇恨攻击和骚扰事件，促使一些主播在8月公开抗议平台的应对措施不足。
虽然2021年仇恨行为相关举报增加了27%，但在年底通过强化验证等措施后，举报数量有所下降。
成人内容和暴力行为的监管动态
此外，“成人裸露、色情和性内容”类别的举报数也出现翻倍，主要由年初“Hot Tub直播”风潮带动。尽管举报数上升，但平台的执行率仅从2.5%略升至2.7%。Twitch指出，聊天中出现的“ASCII形式的身体部位和性行为”内容在举报中占很大比重。
涉及“暴力、血腥、威胁及其他令人震惊行为”的举报也显著增长，举报量同比增加22%，达到180万，执法比例从0.75%提升至略高于1%。
Twitch强调：“社区安全是我们的首要任务，也是我们投资的重点。我们不断优化工具和政策，增强主动检测能力，以确保社区环境的健康发展。”
常见问答（FAQ）
Q: Twitch如何应对不断增长的骚扰和仇恨言论？
A: Twitch通过加强内容审核、引入新政策、提升验证流程（如电话和邮箱验证）以及借助技术手段主动检测骚扰行为，有效减少了仇恨言论和骚扰事件的发生。同时，平台也不断完善应对措施，保障社区安全。
Q: 用户举报后，平台的处理流程是怎样的？
A: 用户举报后，平台会首先进行内容审核，如果违反社区规定，可能采取警告、临时禁言或永久封禁等措施。执法的严格程度和处理比例根据举报类别和具体行为而异，Twitch持续改进检测技术以提升处理效率和准确性。