刘向阳
【关键词】“银发群体”;新媒体;媒介接触;数字化生存
在数字化与老龄化并行的时代，“银发群体”的“数字化生存”愈加艰难。当前，中国社会老龄化进程加速。据国家统计局数据，截至2019年年末，全国60周岁及以上人口为25388万人，占18.1%。其中，65岁及以上人口为17603万人，占12.6%。然而，中国互联网络信息中心发布的报告显示，截至2020年3月，60岁及以上的网民人口仅占总体网民（9.04亿）的6.7%。[1]在互联网浪潮中，与“数字原住民”青年人和“数字移民”中年人不同，老年人由于知识老化、身体情况、新媒体接触障碍等原因而成为“数字难民”。面对日益扩大的数字鸿沟，我们应借助技术和社会多元力量加强“银发群体”信息技术教育、提高银发群体的媒介素养、开发优质“银发内容”，破除老年群体“数字化生存”壁垒，让他们更好地融入数字化社会。在以往老年人与新媒体的研究中，研究者选择的多是北京、深圳、哈尔滨等大城市。郑州既是新一线城市，又是中原城市群核心城市，郑州的研究发现可能对中原城市更有借鉴意义。因此，本研究人群以60-70岁为研究对象，以郑州市郑东新区、高新技术开发区等为调研区域，采用方便抽样方法，最终得到有效问卷300份。
一、“银发群体”新媒体接触现状
通过问卷分析我们发现，银发群体的新媒体接触呈现以下特征：
（1）“银发群体”的媒介接触以传统媒体为主，新媒体接触率低。电视、报纸、图书是老年人主要使用的媒介，大多数“银发群体”选择在看电视、读报中度过闲暇时间。另外，老年人的闲暇时间以家庭活动、文体娱乐活动为主。只有约25.3%的老年人会在闲暇时间上网。
（2）“银发群体”的新媒体素养低。仅9%的老年人可以熟练地使用新媒体设备、27%的人刚开始接触、43%的人完全不会使用。整体来看，老年人的新媒体素养偏低。
（3）“银发群体”的新媒体行为偏好集中于微信、抖音。在微信层出不穷的功能中，老年人最常使用的是与社交相关的功能。在拥有智能手机的老年人中，79%的人表示接触微信是为了满足与亲友联系的需求，他们通过微信与子女、亲友语音、视频聊天，缓解孤独感。具有强社交属性的微信红包受到了很多女性老人的青睐，接收子女的红包让她们很有幸福感。23%的老年人使用微信是为了娱乐休闲，他们在微信朋友圈里发布原创的图片、小视频。抖音也广受“银发群体”的喜爱。抖音操作简便，用户可以上下滑动进行切换来点赞和转发，这很大程度上降低了“银发群体”的“触网”门槛。短视频轻松、直白、易懂，更贴近老年人的生活习惯，加上其强烈的视听刺激使“银发群体”更容易产生在场感。观看短视频成为“银发群体”的新型娱乐方式。
（4）在“银发群体”新媒体接触过程中，“代际反哺”“科技恐惧”现象明显。社会急剧变迁的环境下，年轻人比老年人更快地吸收新事物、新知识，在亲代丧失教化的绝对权力的同时，子代却获得了前所未有的“反哺”能力。[2]很多受访者称自己的手机是子女送的，他们听从子女的建议接触、使用新媒体，子女通过新媒体指导老年人使用智能手机，实现了“数字反哺”。另外，“银发群体”在使用新媒体时表现出强烈的“科技恐惧”，大多数受访者担心乱收费情况，因而他们主要使用微信、抖音应用软件，不用或很少使用打车、导航、网上银行、预约挂号等智能功能。
二、“银发群体”新媒体接触影响因素
“银发群体”的新媒体接触存在着接触率低、媒介素养缺失、功能使用窄化、心理障碍等问题，横亘在“银发群体”面前的“数字鸿沟”不容乐观。本研究通过与受访者的深度访谈，发现经济条件、身体素质、教育水平、新媒体业务、社会文化环境等因素深刻影响着“银发群体”的新媒体接触行为。
（一）主观因素
“银发群体”的经济收入、身体素质、文化程度、新媒体认同感的差异，决定了“银发群体”新媒体使用能力的差别。
（1）经济收入决定老年人是否购买智能手机。60%有一定收入且生活在小康水平之上的老年人会购买和使用智能手机，而家庭收入偏低的人群则满足于使用老年机接听电话。
（2）年龄、身体素质影响老年人使用新媒体的能力。使用智能手机的老年人大多集中在55-62岁年龄段。随着年龄的增长，使用智能手机的人数越少、智能手机操作水平越低。70岁以上的老年人群因生理状况不佳，基本失去了接触新媒体的能力。因而，大部分老年群体不会使用智能手机扫描二维码。
（3）受教育程度决定了老年人的新媒体使用程度。77%大专学历以上的老年人受访者对使用新媒体有着极大的热情，60%高中学历以上的老年人会用微信获取信息，而50%的初中学历受访者会使用微信聊天、朋友圈功能;文化程度更低的老年人仅满足于用手机接听电话。
（4）新事物接受能力决定了老年人是否认同新媒体。58.5%的受访者认同新媒体的效能，认为其可以帮助自己更好地改善生活;28%的受访者认为自己不能囿于传统媒体，有必要学习使用新媒体;23.5%的人认为自己探索新媒体力不从心，从而不愿意使用新媒体。可见，部分“银发群体”对学习新媒体技能的积极性并不高，不愿意接受新事物是主要影响因素。
通过对以上因素做回归分析，本研究发现学历高的老年人更乐于接纳新媒体，新媒体技能也比较高。相反，教育水平越低的人群对新媒体越排斥，新媒体使用能力越低。年龄较大的受访者对使用新媒体的兴趣越小，遇到的实际困难也越多。身体因素对新媒体使用率也有明显影响，通常身体状况较好的老年人对新媒体的兴趣高，在社交圈中的活跃度也高。
（二）客观因素
（1）智能设备操作不便筑高使用门槛。目前，市场上缺少针对老年人的智能手机，“银发群体”由于知识水平、记忆力、身体状态等原因存在着新媒体使用不适性。34%的受访者因缺乏基础的互联网知识、不会打字、拼音又不标准而渐渐失去了学习兴趣;36%的受访者认为智能设备和应用软件操作复杂，学过的东西记不住，效果不明显。可见，时下的智能手机字体小、按键区域小、程序复杂、操作不便的技术缺陷成为“银发群体”新媒体使用的“拦路虎”。
（2）新媒体缺乏专业“适老”内容引发抗拒心理。新媒体对老年人供给的信息与他们的信息需求不对称、不平衡。具体表现在，新媒体缺少适合银发群体用户的专业化频道、专业化节目。受访者普遍认为内容娱乐化、低俗化，缺少符合自己喜好的内容。专业化“适老”内容的缺乏让“银发群体”失去了对新媒体的信任，而有品牌知名度和公信力的传统媒体容易受到老年人的信赖，“银发群体”延续了大众媒介接触惯习。
（3）新媒体文化造成“银发群体”文化隔绝。互联网时代，各种功能的App不断涌现，这些App多以年轻人为消费对象，无论是媒体语态、风格设计、功能设置都贴合年轻人的生活需求，但对银发群体用户来说，这无疑是一堵堵文化高墙。新媒体文化蓬勃发展背景下，老年人文化生活被“流行文化”“青年文化”裹挟，处于“文化隔绝”的境地，进一步增加了“银发群体”融入网络文化的难度。
三、优化“银发群体”的“数字化生存”
（一）政府加强引导，破渠道之壁
政府应积极引导、构建以政府为主导、多元力量参与的“银发群体”数字知识教育、信息技术服务体系，充分发挥政府的顶层设计和政策引领作用，完善数字化基础设施建设和信息技术管理制度。
一是要将数字教育下沉到社区，开展社区网格化数字知识培训。社区、村委会等基层组织可以举办老年人智能手机培训课堂，解决“银发群体”不会用、没人教的问题，帮助老年人积极运用新媒体技术满足自身生活、发展、个性化需求。二是网络信息监管部门要进一步加大监管力度，营造和谐通畅、风清气正的信息传播环境，提升“银发群体”新媒体使用的安全感和积极性。三是应鼓励市场开发针对“银发群体”的智能化产品和服务，加强人性化设计，提升“银发群体”新技术适用性。政府应以市场化为导向，布局老龄产业，发展“银发经济”，推动银发群体市场生产创新，激发“银发群体”的数字参与，使他们借助新媒体技术更好地维系社会关系、拓展社交网络，获得表达、交往的权利。
（二）新媒体提供多元“适老”信息，破内容之壁
一直以来，“银发群体”给大众以只关注健康养生的刻板印象，但实际上他们的需求是多元的。新媒体应全面分析“银发群体”的需求，描绘精准的“银发群体”用户画像，破除狭隘的内容之壁，生产涵盖时政新闻、投资理财、历史文化等全方位的“适老”内容，满足老年人的信息需求、生活需求、娱乐需求。
关心身边、本地新鲜事是银发群体用户感知生活环境、获取生活资讯的重要途径，各县级融媒体中心应打通信息服务的“最后一公里”，缩小城乡信息服务差距，构建“平台+内容+服务”的新型传播模式，向“银发群体”提供本地化讯息的同时为“银发群体”排忧解难，将政务服务、生活服务延伸到基层。“银发群体”对传统媒体有着深厚的信任感，县级融媒体是专业性、权威性的代表，这就要求县级融媒体秉持专业新闻精神，做好新闻把关，坚守新闻的真实性、客观性。特别是对于“银发群体”关心的政策、健康知识，既要做到通俗易懂，又要凸显专业性。
“银发内容”生产要具有人文关怀。内容上要为老年人提供心理关怀和精神关爱，向“银发群体”传递与时俱进、生活积极的信息，树立正能量的老年人形象，倡导健康向上的生活理念。要采用浅显、直白、生动的语体，图文结合、短视频、语音播报等符合老年人阅读习惯的多样形式。要强化平台互动、交流功能。老年人有比较强的倾诉欲和表达欲，新媒体平台可以充分挖掘“银发群体”兴趣话题，打造“银发群体”专有社区，促使他们参与社会、经济、文化议题的讨论，在消除“银发群体”孤独感的同时强化其社会参与。
（三）青年群体“数字反哺”，破文化之壁
家庭“数字反哺”是弥合银发群体“数字鸿沟”的有效形式。[3]青年人掌握新技术知识，拥有更多的互联网文化话语权。青年一代应当承担起对“银发群体”进行“数字文化反哺”的重任，消除“银发群体”网络融入困境。很多受访者表示，他们接触、使用新媒体是子女教授的。在日常生活中，子女不应只是新媒体设备的提供者，还应向父母传授更多新媒体技术知识，帮助父母通过新技术增强与社会的联系和交流。
同时，青年一代还要协助“银发群体”参与互联网文化生产。积极老龄化的“健康、参与、保障”三个要素，不仅是老年人身体层面的健康，更是心理上的健康，还应促进其积极参与精神文化活动的生产。当前“银发群体”入驻短视频平台成为新趋势，不少老年“网红”在短视频平台上走红。短视频生产的过程也是代际文化交流的过程，老年人在年青一代的协助下能够更好地理解流行文化，融入互联网文化生产之中。年轻网友的点赞、评论、转发等互动形式能使他们获得陪伴感、精神满足感，会进一步激发老年人新媒体使用的热情。
（四）“银发群体”提升媒介素养，破心理之壁
本研究发现，“银发群体”存在一定的“科技恐惧”，这导致他们不愿意接触、使用新媒体技术。因此，要提升老年人的媒介素养，使他们科学认识新媒体、正确使用新媒体、享受新媒体技术带来的红利，消除他们“不愿意学”“不愿意使用”的顾虑。
首先，培养老年人认识新媒体的能力。不少“银发群体”对新媒体技术带有敌视情绪，认为其充满不确定性、风险性。因此，应构建“政府—家庭—媒体一体化”的媒介素养教育，凸显新媒体的便利优势，增强老年人上网的信心。还可以利用传统媒体平台宣传网络信息安全知识，提升老年人的互联网安全意识，帮助其树立积极的新媒体使用态度。
其次，提升老年人质疑、思考能力。由于“银发群体”的新媒体应用比较集中、社交圈层固化，他们接收的信息高度同质化，容易形成“信息茧房”。媒介素养教育要着重培养老年人正确的媒介观，增强他们的信息甄别能力、批判意识，防止全盘接受媒体信息带来的片面、极端思维。
再次，培育老年人主动学习意愿。“使用—满足”理论认为，受众的媒介接触动机是因为这种接触满足了他们的某种需求。随着媒介技术的发展，线下社交逐渐转变为线上虚拟社交，老年人的新媒体接触动机很大程度上是满足社交需求。一些老年“网红”通过短视频平台展现自我，满足了尊重、自我实现的需求。[4]因此，进一步强化新媒体给“银发群体”带来的“红利”，促使个体产生接触新媒体的主观意愿，可以更好地克服和消除“银发群体”的“科技恐惧”心理，让他们主动拥抱数字化生活。
四、结语
当前，我国推进“积极老龄化”政策，引导“银发群体”积极使用新媒体技术，适应新媒体文化，利用新媒体赋权更好地实现社会参与。从整体来看，广大老年人“数字化生存”依然面临严峻的挑战。“银发群体”的新媒体接触需跨越数字设备、数字知识、数字思想、数字行动多重障碍。数字知识、数字行动可以通过政府、家庭、社区体系化的数字教育、“数字反哺”弥补“银发群体”的数字鸿沟，但树立数字思想还需要激发“银发群体”的内生动力。
参考文献：
[1]国家统计局.中华人民共和国2019年国民经济和社会发展统计公报[EB/OL].2020-02-28.http：//www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/202002/t20200228_1728913.html.
[2]周晓虹.文化反哺：变迁社会中的亲子传承[J].社会学研究，2000（2）：51-66.
[3]刘海明，马晓晴.断裂与弥合：“银发数字鸿沟”与人本主义伦理构建[J].新闻爱好者，2021（3）：18—21.
[4]2019银发数字用户娱乐行为分析[EB/OL].易观分析，2019-05-09.https：//www.analysys.cn/article/detail/20019305.
（作者为中原文化艺术学院民俗研究所主任编辑）
编校：赵 亮